ChatGPT heeft de manier waarop we werken fundamenteel veranderd. Van tekstschrijven tot data-analyse, van klantenservice tot codereviews - de mogelijkheden lijken eindeloos. Maar zakelijk gebruik van ChatGPT vereist zorgvuldigheid: privacy, security en compliance zijn geen bijzaken. In dit artikel leggen we uit hoe je ChatGPT veilig en effectief inzet voor je bedrijf, met aandacht voor de nieuwe regels uit de EU AI Act.
Wat is ChatGPT en hoe werkt het?
ChatGPT is een Large Language Model (LLM) ontwikkeld door OpenAI. Het is getraind op enorme hoeveelheden tekst van het internet en kan daardoor mensachtige gesprekken voeren, teksten schrijven, code genereren en complexe vragen beantwoorden.
Belangrijk om te begrijpen: ChatGPT "weet" niets echt. Het voorspelt steeds het meest waarschijnlijke volgende woord op basis van patronen in de trainingsdata. Dit maakt het krachtig voor veel taken, maar betekent ook dat het met grote stelligheid onjuiste informatie kan geven - zogenaamde "hallucinaties."
ChatGPT is niet de enige optie. Alternatieven zoals Claude (Anthropic), Gemini (Google) en Copilot (Microsoft) werken op vergelijkbare principes. De richtlijnen in dit artikel gelden voor al deze tools.
Welke versie past bij je bedrijf?
OpenAI biedt verschillende versies van ChatGPT, elk met eigen kenmerken voor zakelijk gebruik:
ChatGPT Free
- Prijs: Gratis
- Model: GPT-4o met beperkingen
- Privacy: Je data kan worden gebruikt voor training
- Geschikt voor: Persoonlijk gebruik, experimenteren
- Niet geschikt voor: Bedrijfsgevoelige informatie
ChatGPT Plus
- Prijs: $20/maand per gebruiker
- Model: GPT-4o, GPT-4 Turbo, o1
- Privacy: Opt-out mogelijk voor training
- Geschikt voor: Individuele professionals
- Let op: Geen zakelijke garanties
ChatGPT Team
- Prijs: $25-30/maand per gebruiker
- Model: Toegang tot alle modellen
- Privacy: Data wordt niet getraind, werkruimte delen
- Geschikt voor: Teams in MKB
- Voordeel: Admin controls, gedeelde GPTs
ChatGPT Enterprise
- Prijs: Op aanvraag (typisch vanaf $60/gebruiker/maand)
- Privacy: SOC 2 compliant, enterprise-grade beveiliging
- Geschikt voor: Grotere organisaties met compliance-eisen
- Voordeel: SSO, analytics, priority support
API-toegang
- Prijs: Pay-per-use (tokens)
- Privacy: Data wordt nooit getraind
- Geschikt voor: Eigen applicaties, integraties
- Voordeel: Maximale controle
"Voor zakelijk gebruik met klant- of bedrijfsdata: kies minimaal ChatGPT Team of API. De gratis en Plus-versies bieden onvoldoende privacy-garanties voor professioneel gebruik."
Wat kun je met ChatGPT in je bedrijf?
De toepassingsmogelijkheden zijn breed. Hier zijn de meest waardevolle use cases voor MKB:
Content en communicatie
- E-mails schrijven: Concepten opstellen, toon aanpassen, vertalingen
- Marketingteksten: Social media posts, advertentieteksten, blogartikelen
- Documenten: Rapporten structureren, samenvattingen maken
- Vertalingen: Snelle vertalingen met context-begrip
Onderzoek en analyse
- Marktonderzoek: Trends analyseren, concurrenten vergelijken
- Data-interpretatie: Cijfers in context plaatsen
- Brainstormen: Ideeën genereren, perspectieven verkennen
- Samenvattingen: Lange documenten condenseren
Technisch werk
- Code schrijven: Van scripts tot volledige functies
- Code review: Bugs vinden, verbeteringen suggereren
- Documentatie: Technische uitleg genereren
- Troubleshooting: Foutmeldingen analyseren
Klantenservice
- FAQ-antwoorden: Concept-reacties opstellen
- Tone of voice: Berichten vriendelijker of formeler maken
- Kennisbank: Artikelen schrijven voor self-service
Privacy en de AVG: wat mag en wat niet?
Hier wordt het serieus. Als je ChatGPT gebruikt met persoonsgegevens, gelden de regels van de AVG. Dit betekent:
Wat mag NIET
- Klantgegevens invoeren: Namen, adressen, e-mailadressen van klanten
- Personeelsdata: Salarisgegevens, beoordelingen, medische info
- Financiële gegevens: Bankrekeningnummers, kredietscores
- Bijzondere persoonsgegevens: Gezondheid, religie, politieke voorkeur
Wat mag WEL (mits je anonimiseert)
- Geanonimiseerde cases: "Een klant in de retailsector..." ipv namen
- Algemene vragen: "Hoe schrijf ik een klachtenbrief?"
- Publieke informatie: Nieuws, algemene kennis, openbare data
- Je eigen teksten: Content waar geen persoonsgegevens in staan
Praktische vuistregel
Stel jezelf de vraag: "Zou ik dit op een briefje schrijven en aan een willekeurige voorbijganger geven?" Als het antwoord nee is, voer het dan niet in bij ChatGPT.
De EU AI Act: nieuwe verplichtingen
Sinds de EU AI Act in werking is getreden, gelden er specifieke regels voor het gebruik van AI-tools zoals ChatGPT:
Transparantieplicht (vanaf augustus 2025)
Als je ChatGPT gebruikt om te communiceren met klanten (chatbots) of content te genereren voor publicatie, moet je dit kenbaar maken:
- Chatbots: Gebruikers moeten weten dat ze met AI praten
- AI-content: Gepubliceerde teksten, afbeeldingen of video's die door AI zijn gemaakt, moeten gelabeld worden
AI-geletterdheid
Medewerkers die met AI werken moeten begrijpen:
- Hoe de tool werkt (op hoofdlijnen)
- Wat de beperkingen zijn
- Wanneer en hoe ze het mogen gebruiken
Lees meer over de AI-geletterdheid verplichting.
10 richtlijnen voor veilig zakelijk gebruik
1. Kies de juiste versie
Voor zakelijk gebruik: minimaal Team of API. Gebruik de gratis versie niet voor bedrijfsgevoelige informatie.
2. Maak een AI-beleid
Leg vast welke tools medewerkers mogen gebruiken, waarvoor, en wat de regels zijn. Een simpele A4 volstaat. Zie onze guide voor AI-beleid opstellen.
3. Anonimiseer standaard
Vervang namen door "Klant A" of "Medewerker X". Verwijder identificerende details voordat je iets invoert.
4. Check de output altijd
ChatGPT maakt fouten - soms subtiel, soms flagrant. Controleer feiten, cijfers en verwijzingen voordat je output gebruikt.
5. Kopieer geen vertrouwelijke data
Plak geen complete documenten met bedrijfsgeheimen in de chat. Parafraseer of vraag om het concept zonder specifieke details.
6. Label AI-content
Als je AI-gegenereerde content publiceert, vermeld dit. "Geschreven met AI-ondersteuning" is vaak voldoende.
7. Documenteer je AI-gebruik
Houd bij welke AI-tools je gebruikt en waarvoor. Dit helpt bij compliance en geeft inzicht in waar AI waarde toevoegt.
8. Train je team
Zorg dat iedereen die ChatGPT gebruikt, de basisregels kent. Een korte workshop van een uur kan al veel problemen voorkomen.
9. Wees kritisch bij gevoelige onderwerpen
Juridisch advies, medische informatie, financiële beslissingen - laat altijd een expert meekijken. AI is een hulpmiddel, geen vervanging voor expertise.
10. Blijf leren
AI-tools ontwikkelen snel. Wat vandaag de beste praktijk is, kan morgen achterhaald zijn. Blijf op de hoogte van updates en nieuwe inzichten.
ChatGPT en intellectueel eigendom
Een veelgestelde vraag: van wie is de output die ChatGPT genereert? De juridische situatie is nog niet volledig uitgekristalliseerd, maar hier zijn de hoofdlijnen:
Auteursrecht op output
In de meeste rechtsgebieden is puur AI-gegenereerde content niet auteursrechtelijk beschermd. Er is immers geen menselijke auteur. Dit betekent dat je niet kunt claimen dat een puur AI-gegenereerde tekst "van jou" is in juridische zin.
In de praktijk is dit genuanceerder: als jij de prompts schrijft, selecteert en bewerkt, kan er sprake zijn van een gezamenlijke creatie waar je wél rechten op hebt.
Input en trainingsdata
Wat je invoert bij ChatGPT kan - bij de gratis en Plus-versies - worden gebruikt om het model te verbeteren. Bij Team, Enterprise en API is dit niet het geval. Let hierop bij vertrouwelijke informatie.
Praktisch advies
- Behandel AI-output als een basis die je bewerkt, niet als een eindproduct
- Voeg eigen inzichten en bewerkingen toe
- Bij twijfel over auteursrecht: raadpleeg een specialist
Veelvoorkomende fouten en hoe ze te voorkomen
Fout 1: Blindelings vertrouwen op output
ChatGPT kan zelfverzekerd onjuiste informatie geven. Controleer altijd feiten, bronnen en cijfers.
Fout 2: Gevoelige data invoeren
"Even snel" klantgegevens invoeren om een e-mail te genereren is een privacy-risico. Anonimiseer eerst.
Fout 3: Geen beleid hebben
Zonder duidelijke richtlijnen gebruikt iedereen AI op zijn eigen manier, met alle risico's van dien.
Fout 4: AI-output niet labelen
Vanaf 2025 is dit verplicht voor publieke content. Begin nu met labelen om de gewoonte op te bouwen.
Fout 5: Denken dat AI alles kan
ChatGPT is geen vervanging voor domeinexpertise. Het is een krachtig hulpmiddel, maar heeft grenzen.
De toekomst: ChatGPT en MKB
AI-tools worden steeds krachtiger en toegankelijker. Voor MKB-bedrijven biedt dit kansen:
- Productiviteitswinst: Routinetaken automatiseren, sneller content produceren
- Kennis democratiseren: Toegang tot expertise die voorheen alleen grote bedrijven hadden
- Concurrentievoordeel: Wie AI slim inzet, werkt efficiënter
Tegelijkertijd komen er meer regels. De EU AI Act is nog maar het begin. Bedrijven die nu investeren in verantwoord AI-gebruik, zijn beter voorbereid op wat komt.
Conclusie
ChatGPT is een krachtige tool die, mits correct gebruikt, enorme waarde kan toevoegen aan je bedrijf. De sleutel is bewust gebruik: weet wat je invoert, check wat je krijgt, en zorg dat je voldoet aan privacy- en AI-wetgeving.
Begin met de basis: kies de juiste versie voor je gebruik, maak een simpel AI-beleid, train je team in de do's en don'ts, en documenteer je AI-gebruik. Zo benut je de voordelen terwijl je de risico's beheert.
Wil je weten hoe je organisatie scoort op AI-compliance? Doe onze gratis EU AI Act scan en krijg direct inzicht in je risicoprofiel en concrete actiepunten.